Надлежащее качество имеет та продукция, чьи характеристики, эксплуатационные свойства и внешний вид не изменились с момента приобретения товара, а заводская упаковка не была вскрыта. В случае нарушения целостности упаковки возврат и обмен изделий надлежащего качества не осуществляется.
На основе Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе осуществить обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Обменять приобретенные напольные покрытия и иные товары возможно при соблюдении следующих условий:
- изделия не были использованы по назначению;
- цела фабричная упаковка, этикетки и пломбы;
- первоначальные характеристики, свойства и вид товара остались неизмененными;
- если продукция не входит в категорию отрезных (не отпускается на метраж);
- сохранен чек покупки.
Возврат товаров осуществляется на основе Закона «О защите прав потребителей».
Если купленные изделия имеют брак или не соответствуют заявленному качеству, потребитель имеет право вернуть товар в магазин. Осуществить возврат некачественного напольного покрытия можно строго до того, как были произведены работы по его укладке. Вернуть товар ненадлежащего качества можно при соблюдении покупателем условий хранения и обращения с изделиями – то есть в случаях, когда дефект или брак возник не по вине потребителя.
Процесс возврата бракованных изделий
Ненадлежащее качество продукции подразумевает наличие дефектов и неисправностей изделий, мешающих их нормальной эксплуатации. Бракованными не признаются изделия, дизайн и оформление которых частично отличаются от заявленных, так как подобный фактор не влияет на исправность товара.
Возможен только полный возврат по чеку, не частичный. При покупке материала под заказ, в случае отказа от товара надлежащего качества расходы на логистику товара до склада производителя оплачивает покупатель.
Подчеркиваем, что продукция, получившая повреждения при хранении, обращении, укладке и иных действиях, осуществляемых покупателем, не может быть признана бракованной.
Если в процессе распаковки или укладки изделий был обнаружен брак, потребителю следует:
- остановить работу с материалом;
- зафиксировать (сфотографировать или записать на видео) имеющиеся на товаре дефекты, сохранить чек, этикетки, наклейки и другие элементы заводской упаковки;
- отправить нам фотографии или видео по электронной почте info@krytex.pro с пометкой «Брак», оставить свои контактные данные, указать необходимую информацию (дату покупки, наименование и бренд продукции, количество приобретенного товара, обстоятельства обнаружения дефектов).
После наши специалисты свяжутся с покупателем, уточнят детали, при необходимости произведут экспертизу и осуществят возврат, если неисправности окажутся заводским браком. В случае, если будет доказана вина покупателя в повреждении товара, он обязан возместить затраты на экспертизу и связанные с ней издержки.
Как оформить гарантийное обращение
- Подготовьте документы: чек/счет, фото/видео проблемы, номер партии и дата производства (на упаковке).
- Свяжитесь с нами: info@krytex.pro или +7 (800) 775-98-44, либо через личный кабинет.
- Передайте информацию: описание ситуации, условия применения, фото упаковки и продукции.
- Диагностика: в течение 3–5 рабочих дней мы проведем проверку и предложим решение.
- Решение по гарантии: замена товара, ремонт/перекомплектация, возврат средств — в зависимости от результата экспертизы.
Важно
- Первичную проверку герметичности и внешнего вида проводите при получении заказа.
- При обнаружении повреждений при доставке составьте акт с курьером/ТК и сразу сообщите нам.
- Для профессиональных клиентов действует расширенная гарантия по договору.
Частые вопросы
- Нужен ли акт экспертизы? В стандартных случаях достаточно фото/видео и внутренней проверки. При спорных — возможна независимая экспертиза.
- Сколько занимает замена? Обычно 3–7 рабочих дней после подтверждения гарантийного случая.
- Можно ли вернуть товар надлежащего качества? В течение 14 дней при сохранении товарного вида и пломб (по правилам возврата).
Связаться с нами
- Email: info@krytex.pro
- Телефон:+7 (800) 775-98-44
- График: пн–пт, 9:00–18:00 (Мск)
