Консультант в чате
Отвечает на вопросы о заказах, продуктах и работе сайта, помогает с применением. Сложные случаи передаёт технологу — кнопка чата в правом нижнем углу.
Подобрать системуСайт работает в тестовом режиме. Заметили ошибку — сообщите, быстро поправим.
Технолог и поддержка на связи ежедневно с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Ниже — частые вопросы и форма обращения.
Отвечает на вопросы о заказах, продуктах и работе сайта, помогает с применением. Сложные случаи передаёт технологу — кнопка чата в правом нижнем углу.
Подобрать системуСпособы и сроки доставки, стоимость, пункты выдачи, варианты оплаты для частных лиц и организаций — всё собрано в одном месте.
Доставка и оплатаПодберём совместимую систему под вашу задачу, объясним порядок нанесения и проверим подбор перед заказом.
Задать вопросОтветим на телефон или почту — что укажете. В рабочее время отвечаем в течение часа.
Инструкции по применению, новинки, разборы работ и ответы на вопросы — в удобном для вас формате.
CLASSIC — покрытия для всех покупателей магазина: MEGA 8, 7H+, MEGA GLASS и другие, к каждому есть пошаговая инструкция KRYTEX. PRO — профессиональная линейка для детейлинг-студий: её наносят мастера в студии по технологии KRYTEX, цены называет менеджер по заявке на странице «Партнёрам». Что подойдёт под вашу задачу, подскажет технолог в чате.
Сначала очистка: KRYTEX OPTIC удаляет водный камень, налёт и разводы, а полировальная паста MEGA OPTIC убирает повреждения стекла. Затем — гидрофобное покрытие MEGA GLASS («антидождь»): вода и грязь хуже держатся на стекле, видимость в непогоду лучше. Для студий есть MEGA GLASS PRO.
Да, в тёплом боксе: покрытия наносят на чистую, сухую и обезжиренную поверхность при температуре от +10 °C и влажности воздуха не выше 60%. Верхняя граница у составов своя — например, у MEGA 8 и 7H+ до +25 °C, у MEGA GLASS до +50 °C. После нанесения машине нужна выдержка в тёплом сухом помещении — сколько, сказано в инструкции к составу.
Да. Защитные покрытия KRYTEX наносят на чистую, сухую и обезжиренную поверхность: финишное обезжиривание — обезжиривателем-активатором KRYTEX Degreaser или любым спиртовым обезжиривателем без ПАВ. Так сказано в инструкции к каждому покрытию.
Экспресс-доставка от 2 часов работает в Москве (в пределах МКАД) и Воронеже, в ближнем Подмосковье — от 3–4 часов. В Казани, Екатеринбурге и Новосибирске склады есть, экспресс появится позже. По всей России — пункты выдачи СДЭК, Ozon и Яндекса и курьер. Стоимость доставки единая — 249 ₽, от 1 500 ₽ бесплатно.
Экспресс по городу, пункты выдачи СДЭК, Ozon и Яндекс, курьер до двери, самовывоз со склада. Крупногабарит и опт — ПЭК и Деловые линии.
На шаге «Получение» выберите службу — СДЭК, Ozon или Яндекс. Если служба показывает список пунктов, выберите пункт из него. Если списка нет, найдите удобный пункт в приложении или на сайте службы и впишите его адрес — менеджер проверит пункт и оформит отправку, а трек-номер появится на странице заказа и в личном кабинете.
Способы оплаты показываются при оформлении заказа: онлайн на сайте, при получении в пункте выдачи или при самовывозе — со второго заказа на ваш номер. Организации и ИП оплачивают по счёту. Часть заказа можно оплатить бонусами KRYTEX CLUB или подарочным сертификатом.
249 ₽ — экспресс, пункты выдачи и курьер. Бесплатно — от 1 500 ₽, участникам уровня Золото — от 1 000 ₽, на Платине — всегда. Первый заказ на ваш номер доставляем бесплатно. Самовывоз — бесплатно.
Срок хранения устанавливает служба доставки — он указан в уведомлении о поступлении заказа.
Возвращаем от 20 до 30% суммы, оплаченной деньгами — процент зависит от уровня, а уровень от покупок за 12 месяцев. 500 бонусов начисляем сразу после регистрации, первая доставка бесплатная. Бонусами можно оплатить до 30–40% следующего заказа.
Оставьте заявку на странице «Партнёрам»: магазинам и интернет-магазинам — заявку на дилерство, студиям и сервисам — на партнёрство. Менеджер свяжется, расскажет про цены и статусы и подберёт формат.
Партнёром KRYTEX становится любая студия с первой закупки — без входного заказа и минимального объёма. Условия для магазинов и дилеров называет менеджер по заявке на странице «Партнёрам».
Да — «Рекомендуйте KRYTEX»: личная ссылка, вознаграждение с заказов по ней и вывод денег для самозанятых и ИП. Заявка — на странице программы.
Кассовый чек приходит в электронном виде на почту или телефон, указанные при оформлении, — сразу после оплаты.
Да, в пункте выдачи и при самовывозе — со второго заказа на ваш номер телефона. Первый заказ оплачивается заранее.
Заказ с онлайн-оплатой ждёт оплату 7 дней. Если оплаты нет, он отменяется автоматически, а товар возвращается в продажу.
14 дней после получения, а участникам KRYTEX CLUB уровней Золото и Платина — 30 дней. Товар должен быть невскрытым, с сохранённой упаковкой. Подробнее — на странице «Возврат и обмен».
Кнопкой «Оформить возврат» у заказа в личном кабинете, в чате на сайте или по телефону поддержки. Менеджер подскажет, как удобнее передать товар.
В течение 10 дней с даты требования, тем же способом, которым вы платили. Списанные бонусы вернутся на счёт.
Введите код с голограммы на упаковке на странице «Проверка подлинности» — увидите результат проверки и инструкцию к продукту.
В карточке товара на вкладке «Применение» и в разделе «Инструкции» — туда же ведёт QR-код на упаковке. Инструкцию можно распечатать.
Свяжитесь с технологом: разберём причину — чаще всего дело в подготовке поверхности — и подберём решение. Отказаться от заказа можно в течение 14 дней после получения (на уровнях Золото и Платина KRYTEX CLUB — 30 дней), замена и возврат денег — по правилам на странице «Возврат и обмен».