Возврат и обмен

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до получения, а после получения — в течение 14 календарных дней. Участникам KRYTEX CLUB уровней Золото и Платина (уровень на момент оформления заказа) — 30 календарных дней. Причину объяснять не нужно.

Если вместе с товаром не была передана письменная памятка о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения.

Товар принимается, если флакон или упаковка не вскрыты, защитная мембрана, пломба или колпачок с контролем первого вскрытия не нарушены, состав не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и документ о покупке. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно вами.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, к дистанционной продаже не применяется — он действует только при покупке в обычном магазине.

Оформите заявку кнопкой «Оформить возврат» в личном кабинете, напишите в чат на сайте, на info@krytex.pro или позвоните 8 800 775-98-44. Укажите номер заказа и позиции, которые возвращаете.

Передайте товар по адресу: 121357, г. Москва, ул. Генерала Дорохова, д. 6, стр. 1, помещ. 03 (режим работы: Ежедневно, 09:00–18:00) или отправьте службой доставки — способ подскажет менеджер.

Аэрозоли и составы на растворителях службы доставки принимают к обратной пересылке не всегда. Такой товар можно сдать на складе или согласовать с менеджером курьера.

Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано с продавцом.

Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с даты предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку от вас возвращённого товара (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. При возврате формируется кассовый чек возврата прихода — он придёт на электронную почту или телефон из заказа.

Если товар оказался с недостатком, вы вправе по своему выбору потребовать: замены на товар той же марки или на аналогичный с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

Требование можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи товара.

Расходы на доставку товара ненадлежащего качества несёт продавец.

Срок замены товара — 7 дней с момента предъявления требования, при необходимости проверки качества — 20 дней. Возврат денег — 10 дней. Проверка качества и экспертиза проводятся за счёт продавца, вы вправе присутствовать при их проведении.

Бонусы, списанные при оплате заказа, возвращаются на бонусный счёт. Срок их действия восстанавливается, но не менее чем на 14 дней с даты возврата.

Бонусы, начисленные за возвращённый заказ, аннулируются. Если они уже потрачены, баланс не уходит в минус.

Сумма, оплаченная подарочным сертификатом, при отмене или полном возврате заказа возвращается на сертификат.

При полном возврате заказа активация промокода восстанавливается — код можно использовать снова. При частичном возврате активация не восстанавливается.

Бонусы, начисленные за отзыв, при возврате товара не аннулируются.

Каждая позиция комплекта возвращается по своей доле в цене комплекта. Доля рассчитывается пропорционально рекомендованным ценам позиций и сообщается при оформлении возврата.

Вернуть можно весь заказ или отдельные позиции. При частичном возврате стоимость доставки не пересчитывается: если доставка была бесплатной, плату за неё не удерживаем.

Если пришёл не тот товар, не хватает позиций или товар повреждён при доставке, сообщите нам в чат, на info@krytex.pro или по телефону 8 800 775-98-44 и приложите фото упаковки и товара. Недостающий товар довезём, а неверный или повреждённый заменим за свой счёт; если замена невозможна — вернём деньги.

Повреждение упаковки лучше зафиксировать сразу при получении — в акте службы доставки или на фото в пункте выдачи. Это не обязательное условие, но ускоряет рассмотрение.

Чтобы обменять товар надлежащего качества на другой — например, на другую фасовку, — оформите возврат и новый заказ. Если возвращаете товар через службу поддержки, менеджер может оформить обмен одним обращением.